Pubblicato su stage4eu il: 04/07/2025 Showroomprivé, Customer Success Manager Marketplace Stage
Showroomprivé
1 Rue des Bles, Saint-Denis, Francia
Commerciale/Marketing
Inizio settembre 2025
Retribuito + benefit
Attività:
- Analyse de données : assurer le suivi des avis clients et analyse du NPS et des KPI des marques partenaires afin d’identifier les problématiques impactant la qualité de service sur la Marketplace et formuler des plans d’action.
- Gestion des demandes : être capable de venir en aide aux marques partenaires et aux commerciaux Marketplace pour tous les sujets liés aux opérations post-ventes et à la satisfaction clients.
- Reporting : soutenir les Customer success manager dans l’établissement de rapports détaillés envoyés chaque mois aux marques partenaires afin de partager les performances en matière de qualité de service
- Onboarding : assurer l’étape de formation des nouvelles marques partenaires à la fin de chaque processus d’onboarding et veiller à ce que toutes les informations nécessaires au bon déroulement du partenariat en termes de qualité de service soient délivrées aux marques.
- Signalements : gestion des signalements clients sur les plateformes et assurer les échanges avec le service client, l’équipe monétique, l’équipe juridique, l’équipe Marketplace et technique lorsque cela est nécessaire.
- Projets : identification des leviers d’amélioration et contribution aux différents projets.
Requisiti principali:
- - Doté.e d’un bon relationnel et d’une bonne organisation, tu as un esprit analytique et une culture orientée business et data.
- Tu es à l'aise avec les chiffres, proactif.ve et tu as une communication orale et écrite impeccable en anglais et en français. C’est un plus si tu parles espagnol et/ou portugais.
- Tu maîtrises le pack office (Excel / Powerpoint). Des connaissances sur les outils Power Bi et Mirakl sont un plus.
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